Alma Moranjkić, inspirativna „Žena lider“ u ASA CENTRAL osiguranju

Potpuno reprezentativna „Žena lider“ u ASA CENTRAL osiguranju, Alma Moranjkić, izvršna direktorica sestrinske kompanije ASA TESTING centar, dio je nastavka serije razgovora #SpojeniPovjerenjem. ASA TESTING centar, sa 334 zaposlene osobe i 66 modernih stranica tehničkog pregleda, dio je ukupne prodajne mreže ASA CENTRAL osiguranja, na više od 200 lokacija u BiH. 

Redoslijed intervjua na istu temu nije rezultat hijerarhije, već slučajnog odabira, ali nimalo slučajnog uspjeha odabranih. Iako je svaka žena u ASA CENTRAL osiguranju važna za uspješno poslovanje, posebno sa izraženom empatijom koja se ističe kao dominantna karakterna crta, postoje one koje se izdvajaju svojim kompetencijama, na koje smo posebno ponosni. S radnim iskustvom od 26 godina, od kojih jedno desetljeće pripada ASA Grupi te akademskom titulom diplomirane ekonomistice, Alma Moranjkić predstavlja sinonim za žensku izvrsnost u poslovnom okruženju. 

Kako bi opisala razliku između svoje liderske pozicije i pozicije muškog lidera? 

U mnogim organizacijama kada žene napreduju na liderskoj ljestvici, vjerovatnije je da će se naći na „staklenoj litici”, odnosno na poziciji koja nosi veći rizik od pada i podložnija je većim kritikama. Tu je prisutna i „vertikalna segregacija“ koja podrazumijeva da su „muški“ poslovi na višim hijerarhijskim razinama dok su „ženski“ poslovi na nižim hijerarhijskim razinama. Jedna od rijetkih organizacija kod kojih ovi slučajevi nisu prisutni je ASA CENTRAL osiguranje koje svojim liderima pruža mogućnosti i podršku napredovanja i liderstva na svim razinama, bez obzira na spol, što pruža jednake mogućnosti za napredovanje i razvoj liderske pozicije jedne žene. 

Šta je to po čemu se žene lideri izdvajaju u odnosu na muškarce lidere, bez lažne skromnosti?

1. Komunikacija - Percepcija komunikacije može se razlikovati. Muški lideri često mogu biti viđeni kao direktivniji ili odlučniji, dok ženski lideri mogu biti opisani kao suosjećajniji ili više usmjereni na suradnju. Ove percepcije mogu varirati, ali su dio šireg obrasca koji proizlazi iz društvenih normi.
2. Stil vođenja - Tradicionalno se smatralo da muški lideri preferiraju hijerarhijske strukture i naglašavaju autoritet, dok se ženski lideri često povezuju s demokratskim ili participativnim stilom vođenja. No, ovi stereotipi se mijenjaju kako se društvo razvija i razumijeva raznolikost stilova vođenja.
3. Odgovornosti i očekivanja - Očekivanja prema muškim liderima možda su se tradicionalno više fokusirala na donošenje odluka i vođenje, dok su se žene možda očekivale da budu više fokusirane na timski rad i brigu o zaposlenicima. Međutim, ova percepcija se mijenja s napretkom svijesti o potrebama i sposobnostima lidera bez obzira na spol.

Važno je napomenuti da se ove percepcije mijenjaju kako se društvo razvija i shvaća važnost raznolikosti u poslovnom svijetu. Sve više se cijene različiti stilovi vođenja, a fokus se sve više stavlja na rezultate i sposobnosti lidera, bez obzira na spol. Cilj je stvoriti okruženje gdje se cijeni raznolikost i gdje se lideri procjenjuju na osnovu svojih vještina, znanja i rezultata, a ne prema stereotipima povezanim s određenim spolom.

Zanimljive su podijeljene društvene konstatacije da od poslovno uspješnih roditelja, djeca budu manje uspješna, ali i obrnuto. Šta po tebi najviše utječe na razvoj uspješne poslovne karijere? Da li je to odgoj i genetika, edukacija ili nešto treće?

Pitanje o tome što najviše utječe na uspješnu poslovnu karijeru je složeno i obično uključuje više faktora. Odgoj, genetika, obrazovanje i druge okolnosti igraju važne uloge, ali nijedan od tih faktora sam po sebi nije presudan. Odgoj ima značajan uticaj na formiranje osobnosti, radnih navika i vrijednosti koje pojedinac ima. Roditelji mogu utjecati na djetetovu motivaciju, samopouzdanje, sposobnost rješavanja problema i mnoge druge vještine koje su važne za poslovni uspjeh.

Genetika također može imati ulogu u određivanju sklonosti određenim vještinama ili talentima koje pojedinac može razviti kroz svoju karijeru. Na primjer, neko može imati genetsku predispoziciju za određene kognitivne ili emocionalne sposobnosti koje su korisne u poslovnom okruženju.

Obrazovanje također igra značajnu ulogu. Visoko obrazovanje može pružiti pojedincu potrebna znanja, vještine i resurse za napredak u određenim karijerama. Međutim, nije uvijek presudno imati formalno obrazovanje da biste postigli poslovni uspjeh. Iskustvo, samostalno učenje i praktične vještine također mogu biti ključni.

Pored navedenih faktora, postoje i druge okolnosti poput okoline, prilika, mreže kontakata, upornosti, inovativnosti, sposobnosti prilagođavanja i slično, koje mogu biti jednako važne. Kombinacija svih ovih faktora, kao i individualnih karakteristika i okolnosti, obično određuje uspjeh u poslovnoj karijeri. Neki ljudi imaju prednosti u jednom području, dok drugi imaju prednosti u drugim. Kombinacija vještina, truda, prilika i sreće, obično čini temelj uspjeha.

Osim formalne titule diplomirane ekonomistice, svijesti o cjeloživotnom obrazovanju kod tebe nimalo ne nedostaje. Koje su to edukacije koje si sticala i koje bi preporučila drugima?

Licenca ovlaštenog posrednika u osiguranju - Agencija za nadzor osiguranja BiH, Uniqa Management Academy Heinburg, Balanced score card, Project management in sales, Proffesional planning in sales, Adizes edukacije koje obuhvaćaju:

• Upravljanje zaposlenim;
• Upravljanje promjenama;
• B2B prodaja;
• Organizacija prodaje;
• Strateško planiranje;
• Unapređenje poslovnog odnosa sa klijentom;
• Tehnike prodaje;
• Identifikacija kritičnih tačaka u poslovanju;
• Sinergetske dijagnoze;
• Vještine prezentacije i javnog nastupa;
• Kako efikasno upravljati prodajnim procesom.

Odabir edukacije ovisi o vašim ciljevima, interesima i dostupnim resursima. Preporučujem istraživanje različitih opcija i odabir onih koje najbolje odgovaraju vašim potrebama i ciljevima u određenom trenutku Vašeg života i karijere.

Moderno opremljenih 66 stanica tehničkog pregleda, kao dio prodajne mreže ASA CENTRAL osiguranja, igra značajnu ulogu u ukupnoj premiji Društva. Koliko klijenti prepoznaju i koriste luksuz obavljanja usluge osiguranja i tehničkog pregleda na jednom mjestu?

1. Svijest o ponudi - Ako su klijenti informirani o mogućnostima koje pruža kombinacija usluga osiguranja i tehničkog pregleda na istom mjestu, vjerojatnije je da će ih koristiti.
2. Praktičnost i udobnost - Klijenti često cijene praktičnost. Ako je jednostavno obaviti oba postupka na istom mjestu, to će potaknuti klijente da iskoriste tu mogućnost.
3. Iskustvo korisnika - Ako su klijenti imali pozitivna iskustva s ovim integriranim pristupom usluga, vjerojatnije je da će ih ponovno koristiti i preporučiti ih drugima.
4. Cijena i dodatne vrijednosti - Ako postoji percepcija da kombinacija usluga osiguranja i tehničkog pregleda na istom mjestu pruža dodatnu vrijednost ili ako postoje posebne pogodnosti ili popusti za korisnike koji koriste obje usluge, to može potaknuti klijente da ih koriste.

Sve ovo nabrojano je prepoznato od strane naših klijenata što se odražava na lojalnost kupaca i konstantni rast prodajnih rezultata.

Na brzorastućem tržištu umjetne inteligencije na svim područjima znanosti, pažnju privlače i autonomni automobili i robotaxi usluge. Kakvo je tvoje viđenje budućnosti usluga osiguranja i tehničkih pregleda?

1. Promjene u osiguranju - S autonomnim vozilima dolaze i promjene u načinu na koji se procjenjuje rizik. Očekuje se da će tehnologija autonomnih vozila smanjiti rizike od nesreća zbog ljudske greške. To bi moglo dovesti do prilagođavanja osiguravajućih premija – vozači autonomnih vozila bi mogli imati niže premije u usporedbi s vozačima konvencionalnih vozila. Međutim, potrebno je razviti modele osiguranja koji će uzeti u obzir nove vrste rizika povezane s tehnologijom autonomnih vozila, kao što su rizici od cyber napada ili tehničkih kvarova.
2. Tehnički pregledi - S porastom autonomnih vozila, može se očekivati da će se fokus tehničkih pregleda pomaknuti prema provjeri sofisticirane tehnologije i autonomnih sustava. Potrebno će biti razviti nove standarde i protokole za certifikaciju sigurnosti autonomnih vozila. Tehnički pregledi će vjerojatno postati važniji za osiguranje sigurnosti i funkcionalnosti ovih vozila, ali će se fokusirati na različite aspekte u odnosu na klasične automobile.
3. Integracija novih tehnologija - Industrija osiguranja i tehničkih pregleda morat će se prilagoditi brzom napretku tehnologije u autonomnim vozilima. To uključuje praćenje promjena propisa, usvajanje novih metoda provjere sigurnosti i implementaciju tehnologija koje podržavaju ove inovacije.

Ukratko, budućnost usluga osiguranja i tehničkih pregleda bit će usko povezana s razvojem autonomnih vozila. Ključno će biti prilagoditi se promjenama, razviti nova pravila i standarde te osigurati da ove usluge prate napredak tehnologije kako bi podržale sigurnost i funkcionalnost autonomnih vozila.

Kao završnu misao, koji bi savjet podijelila ženama u poslovnom svijetu?

1. Vjerujte u sebe - Nemojte dopustiti da stereotipi ili predrasude utječu na vaše samopouzdanje. Vjerujte u svoje vještine, znanje i sposobnosti.
2. Budite autentične - Nemojte se truditi biti nešto što niste. Biti autentičan često privlači ljude i stvara povjerenje.
3. Izgradite mrežu podrške - Povežite se s drugim ženama u poslovnom svijetu. Podrška kolegica može biti izuzetno važna u raznim fazama karijere.
4. Usmjerite se na mentorstvo - Potražite mentora ili mentoricu. Mentorstvo može pružiti ne samo savjete i podršku već i pristup mreži i prilikama.
5. Nastavite učiti - Poslovni svijet se neprestano mijenja. Ulaganje u kontinuirano učenje i razvoj vještina omogućit će vam da ostanete konkurentne.
6. Budite uporne - Neke situacije u poslovnom svijetu mogu biti izazovne, ali upornost je ključna. Nastavite raditi prema svojim ciljevima i ne odustajte lako.
7. Balansirajte posao i život - Nemojte zaboraviti na svoje osobne potrebe i obitelj. Pronalaženje ravnoteže između poslovnog i privatnog života ključno je za dugoročno zadovoljstvo i uspjeh.